弊社IIMヒューマン・ソリューションのエンジニアが発信するブログです。
最新の技術トレンドや便利な開発ツール、仕事の考え方などをご紹介します。
2024年11月19日
少し前になるのですが、ServiceNow World Forum2024に参加してきました。
今回はイベントでの気付きやXanadu（ザナドゥ）の新機能について紹介いたします。
昨年以来、どのIT関連イベントに参加しても「AI」という言葉を聞かないセッションはありません。
Xanaduが最もAIにフォーカスしたリリースとなっていると参加者に伝わるように、生成AI機能であるNowAssistに力を入れていることを感じました。
弊社の強みはMicrosoft製品やクラウドプラットフォームの分野ですが、Xanaduの新機能であるMicrosoft TeamsやCopilotとの連携（Copilotへの依頼がServiceNowへ自動で引き継がれる）やAWS、Azure、GoogleCloud向けのサービスコネクタなどをお客様向けサービスに上手く活用できないかと思いました。
また、ServiceNowのナレッジ機能とKCS（ナレッジセンターサービス）という方法論を合わせたセッションに感銘を受けました。KCSは、問い合わせの度にナレッジを更新して、ナレッジの更新頻度を上げる事で内容の正確性を上げると共に、情報の最新化が出来るというものです。
これまで私の業務上の悩みは、ナレッジの活用が上手くできない （属人化が進んでいる）事でした。ナレッジの活用をするためにはナレッジの最新化が必要で、KCSのような取り組みが必要だと気づくことができました。このセッションでの学びを現在のチーム運営に取り込むことにしました。
ServiceNowは多機能で、かつ半年単位で新機能がたくさんリリースされるので、技術者としては追随するのが大変です。
今回のようなイベントで出会った導入企業の方々とのコミュニケーションを大事にし、お客様のお役に立てるよう精進して参ります。
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弊社は下記の取り組みを行っております。ぜひご利用ください。
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