ITインフラを支えるスペシャリスト IIMヒューマン・ソリューション

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導入事例

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目的・課題:"システム運用アウトソーシング" の導入事例

アウトソースサービスにおけるお客様満足度向上 (リモート運用)

IIMヒューマン・ソリューションは提供する業務ごとにサービスレベルを設定し管理をしていますが、サービスレベルを達成していれば、クレームや低い評価には繋がる事はないものの、満足度の向上には繋がりにくいことがわかっています。そこで、お客様の満足度を高めるために、弊社では「お客様満足度向上」施策を実施しております。今回は弊社が取り組んでいる「お客様満足度向上」施策について紹介させていただきます。 ..... 続きを見る
     

システム運用の評価と継続的な改善

システム運用の外部委託を検討する企業は年々増えており、アウトソーシングが定着しつつあります。IIMヒューマンソリューションでは、アウトソーシングをお受けする際には評価対象、評価基準を明確にし、サービス一覧とSLAを作成させていただいております。また、定期的にサービスレベルの結果や運用状況をお客様に提出させていただき、評価をしていただく機会をもっております。今回は実際にそれらを作成し、改善を実施させていただいた事例をご紹介させていただきます。 ..... 続きを見る