使えば使うほど賢くなるTeamsで実現する『AIヘルプデスク for MS Teams』とは
Microsoft Teams上で実現するナレッジプラットフォームです。
社内問い合わせに対応するバックオフィス部門、商品および技術情報の問い合わせに対応する各サポート部門の各種問い合わせ業務をサポートし、生産性を向上させることができます。
回答の精度を高めるためのドキュメントの選定や作り替え、個別のカスタマイズなど、弊社にて導入から運用までのご支援をいたします。
AIヘルプデスク機能一覧
- 社内問い合わせ管理・有人チャット機能
- 自動応答での事前ヒヤリング
- 対応ステータス管理
- 有人チャットでの問い合わせ、受付機能
- チャット、Teams Phone、テレビ会議の問い合わせ選択 等
- FAQ管理/運用・FAQ自動生成機能
- Teams上にてFAQを作成できる機能
- 有人チャット履歴を元にしたFAQ自動生成をサポート
- AI自動応答機能
- 一問一答での自動応答
- シナリオ(選択式)回答
- 独自辞書データ 等
AIヘルプデスクの特徴
- 導入時のFAQは「0個」から運用を行うことが可能です。
有人対話のデータから、徐々にナレッジ (FAQ) を作成していく体験を構築します。
- 質問者(現場)と回答者(管理者)双方が、運用コストも極限まで軽減すると同時に、回答精度や品質が向上でき、大手企業のビジネスインフラとなるMicrosoft Teams上に簡単に導入できます。
某金融機関様での成功事例
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