ITキーワード："ヘルプデスク" の導入事例

某インターネット関連大手企業のIT部門の業務は、迅速かつセキュアに外部とのやりとりを可能とするサイトの構築やアップデートはもちろんのこと、社内業務を支える基幹システムの運用、業務の自動化、社内全PCの管理、ネットワーク管理、セキュリティ、インフラとアプリケーションの運用と更新、ヘルプデスクの運営、さらに、企画や予算取得など多岐にわたっています。ここでは、限られた数の正社員が企画と管理業務を担い、複数名のIHSスタッフが、コロナ禍の昨今、リモートでインフラの保守・運用業務と常駐で日常業務をこなしています。 ..... 続きを見る

ユーザー企業向けヘルプデスクの業務改善として1次受けヘルプデスクの開設支援させていただいた事例をご紹介いたします。 ..... 続きを見る

ヘルプデスク業務の業務分析と分析結果に基づく業務改善の事例をご紹介します。 ..... 続きを見る