システム運用の自動化への取り組み

フルキャストホールディングスでは、2015年にコムスクエア社のパトロールクラリスを導入し、サーバの監視を自動化していましたが、2019年3月よりIHSに運用に入ってもらった際、ロボシュタインとアラートコールを導入することで、情報システム部門で行っていたいくつかの業務が自動化できるとの提案をもらいました。この自動化により、社員の業務負荷の低減に加えて、外注コストも削減できるとのことで、導入を決めました。

例１）サーバを監視しているパトロールクラリスからのアラートメールを自動で判定し、重要度が高いアラートは登録した担当者に順次電話し内容を自動音声で通知するようにしています。

例２）毎日早朝に各社のFAXの送信件数をチェックするツールを走らせて、送信がない場合や件数が足りない場合には通報の対象としています。

例３）開発会社の社員がフルキャスト社内のシステムにリモートアクセスする際の、アカウントの有効化、無効化作業を自動化しています。

アカウントの有効化、無効化は毎日２～３件、サーバ監視連絡が月10～20件、FAX送信確認は毎朝、ということで、これらの作業を合計すると、月に100件を超える対応件数があります。いずれも人が手動で行う必要がない業務ですので、自動化できたのは助かっています。特にアカウントについて、以前は有効化の申請をあげると、Redmineに送られ、それを業者さんが見て手作業で有効化し、さらにRedmineを更新する、という作業をしていたため、申請から有効化までタイムラグがありました。これを自動化することで対応のリアルタイム性を担保することができました。
費用については、外部ベンダーへの委託費用が無くなり、ロボシュタイン、アラートコールの費用が増えたのですが、結果的にコストが2/3に削減されました。

IHSには弊社のシステム運用や情報システム部門の業務状況をよく理解した上で、ロボシュタインとアラートコールを活用した業務自動化の適切な提案をしていただきました。現在もIHSには情報システム部門への常駐という形で、運用フェーズにおける障害対応などを委託しています。やはり、常駐いただいていることでスムーズにコミュニケーションが取れ、迅速に対応してもらえるというメリットがあります。

今後も、サービスのエラーなどのアラートを検知したら、自動で再起動して復旧を行うなど、さらに自動化を進めていければと思っています。また、情報システム部門以外でも自動化の処理に使えるのか、他社ではどのような活用をしているのか等、提案をもらいながら、もっと自動化を活用していきたいと考えています。