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【活用事例】サービスコールセンタ

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RPA「WinActor」の導入事例
「電話受付記録の取得とシステムへの取り込み」
RPA「WinActor」の導入事例「電話受付記録の取得とシステムへの取り込み」
導入部門 コールセンタ
要件概要 フリーダイヤル/ナビダイヤルを利用したコールセンタで、コールセンタの対応品質を把握するため、フリーダイヤル/ナビダイヤルのカスタマコントロール画面から電話受付記録を取得して、DWH(データウェアハウス)に取り込み電話オペレータの増員などの判断に使う。
導入効果 大量のコールセンタ記録をDWHにデータ移行する稼動を削減